구글 플레이스토어에서 게임은 일절 내려받은 적이 없는데 갑자기 게임 콘텐츠 이용료가 문자로 날아와 황당했는데 소문으로 해킹 피해를 보니 정말 화가 났어요.
이렇게 이용한 적도 없는 서비스 이용료가 계속 문자로 날아왔어요휴대전화를 가족이나 친구들과 공유한 적도 없고, 가족도 게임은 하지 않지만요.
피해 금액이 하루에 495,000원입니다.
엔씨소프트 회사에서 리니지엠이라는 게임 콘텐츠로 결제가 됐어요.
해킹… 눈 뜨고 코 자른다는 말이 오는 순간이었네요너무 어이가 없고 짜증도 안 나는 무기력한 마음을 다잡고 환불 절차를 찬찬히 살펴보았어요.블로그에서도 검색해보니 피해사례가 꽤 있더라구요. 환불 절차에 대한 리뷰를 자세히 써 주셔서 큰 도움이 되었습니다.
해킹을 당한 날은 주말이라 휴대전화 회사에 연락이 되지 않아 걱정이었습니다.
일부러 해킹 사기꾼이 주말을 노린다네요.주말에도 이동통신사 앱에서 선불금액 한도를 최저 금액으로 낮춰야 했어요.
콘텐츠 이용료 선결제 금액이 1만원으로 낮아졌지만 더 이상 돈을 벌지 못하도록 일단 선결제 금액에서 내린 후 다음날 이동통신사에 전화를 걸어 콘텐츠 이용료 휴대폰결제 서비스를 차단했습니다.
다음 단계는 구글 스토어에 미승인 구매신고를 하고 환불을 받는 절차입니다.
네이버에서 구글 플레이 환불로 검색하시면 환불을 원하는 페이지로 넘어가실 수 있습니다.
여기서, 거래일로부터 120일 이내에 승인되지 않은 청구를 신고한다, 라는 문구를 클릭합니다.
알 수 없는 청구 신고 방법을 영화로도 설명하고 있네요.
저는 제 경우에 해당하는 알지 못하는 사람에 의해 청구된 내역을 신고하는 절차를 밟았습니다.
경고 내용을 확인하고 구글 계정에 로그인해서 절차를 진행해야 하는데 구매 항목에 대한 ID를 이동통신사에서 확인해야 합니다.
주말이 지나고 다음날 평일에 통신사에 전화해서 확인했는데, 제가 결제도 하지 않은 게임 콘텐츠를 환불받는데 이렇게 시간을 낭비해야 하다니 정말 화가 났습니다.
다음 날 SKT 고객센터에 문의해 주셔서 상담원 분이 저처럼 안타까워 신속한 업무처리로 도움을 주셔서 그나마 위안이 됐습니다.
구글플레이로 결제된 g로 시작하는 긴 수의 주문번호가 총 12건, 결제건에 따라 메일로 발송되었습니다.
통신사에서 받은 관련 아이디를 청구내역을 신고하는 페이지에 한 건 한 건 입력하셔야 합니다.
숫자가 기니까 복사해서 붙여넣는게 정확하겠죠? 이것도 꽤 번거로운 절차였지요
12건의 결제건을 모두 입력하시면 신청 ID가 전송되는데 미승인 구매신고 건을 확인하고 환불하는데 7일이 걸린다는 안내가 있었습니다.
제발 제 소중한 자산이 어처구니없는 사기로 인해 돌려받지 못하는 억울한 일이 생기지 않았으면 좋겠습니다ㅠㅠ 환불 처리를 정상적으로 하셨으면 좋겠어요!
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7일 후 환불처리가 안될 경우 구글플레이에 전화요청 하는 방법도 SK상담원이 메일로 보내주셔서 안내해 주신 방법대로 연락해 보겠습니다.
게임업체 구글플레이도 해킹에 대한 철저한 대응이 필요하며 피해를 보는 소비자가 발생하지 않기를 바랍니다.
사기를 당해도 당황하지 말고 환불처리를 받으세요.